為什麼要看常見問題
ketqua 上班族用戶常在碎片時間登入、快速下注或查詢帳戶餘額。常見問題彙整了登入失敗、存提款流程、遊戲規則、二次驗證等實際困擾，減少你查詢客服的等候時間。我們用 FPS、PayMe、AlipayHK 做本地轉帳，最快一分鐘內帳戶會看到款項。如果某個步驟不清楚或異常出現，這裡通常都有答案。
- FPS
- PayMe
- AlipayHK
- 手機登入
平台快景
ketqua 基本設置
Multiple小時
本地客服在線
FPS / PayMe / AlipayHK
支援香港付款方式
手機 × 網頁
帳戶無縫同步
SSL 加密
帳戶及交易保護
求助途徑
客服支援管道
團隊在線
線上客服
ketqua 內置客服窗口，二十四小時回應帳戶、付款、遊戲問題。點擊帳戶頁面的「幫助」即時連結。
電郵查詢
較複雜的帳戶查詢、提款異常或身份驗證問題可郵件申報。客服通常在營業時間內回覆。
帳戶設定
登入後進入帳戶設定頁面，查看「常見問題」及「帳戶幫助」區塊，涵蓋自助重設密碼、檢查交易紀錄。
信任指標
ketqua 的透明運作
本地付款
FPS、PayMe、AlipayHK 即時過帳，香港銀行及電子錢包直連，無第三方延誤。
帳戶驗證
提款前驗證身份及銀行帳戶，防止未授權交易。驗證流程在帳戶設定清楚標示。
遊戲供應商
Pragmatic Play、PG Soft、Evolution Gaming 等授權遊戲方提供遊戲，RTP 資訊遊戲内顯示。
交易紀錄
每筆存提款及投注皆記錄在帳戶，可隨時查詢日期、金額、狀態。
設備安全
SSL 加密保護登入及交易數據，帳戶登入異地時提示驗證，防止未授權存取。
多語言支援
繁體中文介面、本地客服用廣東話溝通，帳單及確認信皆中文顯示。
ketqua 標準流程 vs 常見誤解
| 帳戶登入 | ketqua：手機或桌面登入後，帳戶狀態同步。若異地登入會收到驗證碼，輸入確認。常見誤解：以為要在手機版重新登一次；實際上帳戶自動同步，無須重複登入。 |
|---|---|
| FPS 轉帳 | ketqua：開啟 FPS 手機應用、掃描帳戶二維碼或輸入帳號，一分鐘內入賬。常見誤解：以為要打電話給銀行；實際上 FPS 實時電子轉帳，無須人工。 |
| 提款驗證 | ketqua：提款申請後系統會驗證帳戶銀行資料是否與初次登記相符。常見誤解：以為提款會被無故延遲；實際上核實通常秒完成，除非資料不符。 |
| 老虎機規則 | ketqua：老虎機的每次旋轉結果由遊戲供應商決定，贏錢直接進帳戶錢包。常見誤解：以為贏錢要另外領取；實際上贏錢自動入帳，無須額外步驟。 |
| 真人遊戲 | ketqua：真人百家樂、真人超級球等由真實荷官主持，實時直播。常見誤解：以為是電腦生成；實際上每局由真人發牌或主持。 |
| 客服回應 | ketqua：客服二十四小時線上，簡單問題秒回。常見誤解：以為夜間無人；實際上夜晚及假日均有值班客服。 |
| 帳戶餘額 | ketqua：每筆交易（存款、投注、提款）實時更新帳戶餘額。常見誤解：以為要重新整理或重新登入才能看到；實際上餘額自動更新，無須手動操作。 |
ketqua 特色一覽
手機登入無縫
開啟手機應用或瀏覽器，輸入帳號密碼及一次性驗證碼登入。帳戶設定、遊戲、錢包在手機端完整可用，無需等待。
本地付款秒到
FPS、PayMe、AlipayHK 支援香港各銀行及電子錢包。存款通常一分鐘內帳戶顯示，提款驗證後隨即出帳。
真人遊戲直播
高清真人百家樂、真人超級球等由持牌遊戲供應商提供，實時高清直播，支援多語言旁述及即時投注。
老虎機多款
Pragmatic Play、PG Soft 等供應商授權老虎機，包括高獲利槽、古典經典等，遊戲内可查詢 RTP 及規則。
帳戶隨時查
登入帳戶頁面即時看交易紀錄、錢包餘額、未結投注。帳單及提款確認信用繁體中文寄送，保存備查。
客服二十四小時
ketqua 內置客服窗口、電郵及帳戶幫助欄目，處理登入、付款、提款、遊戲規則等查詢，回應快速無等候。
常見問題六問
進入登入頁，點擊「忘記密碼」連結。輸入註冊電郵，ketqua 會寄重設連結到郵箱。按連結建立新密碼。若郵件未到，檢查垃圾信件夾或聯絡客服。
FPS 通常一分鐘內到帳。若超過五分鐘未見，先確認轉帳時帳號正確，再檢查手機銀行交易紀錄確認已出帳。如帳戶無進帳且銀行已扣款，聯絡 ketqua 客服並提供交易序號。
ketqua 驗證身份及帳戶資料後，提款申請通常即時核准。到帳時間取決於你的銀行或電子錢包，通常一到三個工作日。提款確認信會寄到你的註冊電郵。
ketqua 的高清真人百家樂由 Evolution Gaming 等授權供應商提供，莊閒點數計算及投注規則與傳統百家樂相同。遊戲内可查看詳細規則及賠率表。真實荷官實時發牌，所有結果透明可見。
能。ketqua 帳戶在手機及桌面自動同步。登入後錢包餘額、交易紀錄、未結投注即時更新。切換裝置無需重新登入，帳戶狀態保持一致。
RTP（回報率）是遊戲供應商公開的統計比例，顯示長期平均回報。ketqua 的老虎機 RTP 在遊戲内顯示（由 Pragmatic Play、PG Soft 等供應商決定）。單次結果隨機，不保證短期內達到該比例。