ketqua 的服務適用範圍及地區法律
ketqua 平台依循香港本地法律運作。我們的服務可用範圍取決於你所在地區的本地法律規定；如果你身在香港或其他支援地區，你便可以開戶及提取資金。開戶即代表你已年滿十八歲，並同意接納本條款。存款經 FPS、PayMe、AlipayHK 入帳後，資金存放在你的帳戶錢包內，受帳戶驗證及安全政策保護。提款申請經身份核實後會於指定時間內處理。若服務不適用於你的地區，我們會在登入時告知。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
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條款或帳戶問題？直接傾偈
遇到條款相關的疑問，或對付款、提款流程有任何困惑，我們的本地客服團隊隨時候命。用你習慣的方式聯絡我們：線上對話、電郵或應用程式內的帳戶支援頻道。我們的目標是在最短時間內為你解答。
團隊在線
線上客服
ketqua 應用程式或網頁版內開啟客服對話視窗。即時回應帳戶、付款及提款問題。
電郵支援
發送查詢至客服電郵，我們會在一個工作天內回覆。適合詳細的帳戶或政策問題。
帳戶設定
登入後進入「帳戶」或「設定」，查看提款狀態、驗證進展或修改付款方式。
安全與隱私
你的數據、帳戶及提款怎樣受保護
ketqua 用加密技術保護你的登入、付款及帳戶資訊。提款時會進行身份驗證，確保資金只轉入你名下的銀行帳戶或電子錢包。我們不會分享你的個人數據予第三方，除非法律要求。登入階段用一次性密碼（OTP）驗證身份，提款時重新確認身份。帳戶記錄會保留以供法律及稅務用途。若要查詢、修改或刪除你的數據，可透過帳戶設定或聯絡客服提出要求。
登入安全
每次登入用 OTP 一次性密碼驗證。密碼只發送至你登記的電話號碼或電郵。
提款驗證
提款申請需經身份確認。我們核實你的登記資料及銀行帳戶，確保資金安全轉帳。
付款加密
FPS、PayMe、AlipayHK 交易均用銀行級加密保護。你的卡號及密碼不會存放在 ketqua 系統內。
Cookies 及追蹤
ketqua 用 Cookies 記住你的登入狀態和喜好設定，讓你下次重返平台時更快上手。
數據保留
帳戶關閉後，交易記錄按法律規定保留七年，供稅務及審計之用。
數據要求
要求查看、修改或刪除你的個人數據，可在帳戶設定提出或聯絡客服。我們會在十四天內回覆。
條款及細則、帳戶、付款常見疑問
下面是用家最常問的條款、帳戶及付款相關問題。找不到你的疑問？直接聯絡客服。
開戶代表你同意 ketqua 條款及細則、隱私政策及負責任遊戲指引。年滿十八歲、身在支援地區、及擁有有效身份文件是開戶基本要求。填妥資料並驗證身份後，帳戶即時生效。
存款經 FPS 轉數快、PayMe 或 AlipayHK 轉帳後，金額即時進入你在 ketqua 的帳戶錢包。錢包餘額顯示在登入後的介面上方，你可隨時用來玩遊戲或提款。不收任何轉帳手續費。
是的。首次提款時，ketqua 會要求確認你的身份及銀行帳戶。驗證通常在提款申請後數小時內完成。一旦核實，往後提款會更快進行。資金通常於一個工作天內到達你的銀行戶口或電子錢包。
可以。登入帳戶後進入設定，選擇停用或關閉帳戶。帳戶關閉前必須提取全部餘額。帳戶關閉後，過去的遊戲記錄會按法律規定保留七年。若要完全刪除個人資料，可聯絡客服提出要求。
ketqua 只用你的數據來驗證身份、處理付款、防止欺詐及改善服務。我們不會出售或分享個人資料予行銷機構。若法律要求，我們才會向執法機構披露。詳細見隱私政策。
如發現異常登入或未授權交易，立即聯絡客服。我們會凍結帳戶、調查事件、及協助復原。提供登入 OTP 或密碼時要小心，勿向任何人透露。每次登入用一次性密碼驗證身份是最安全的做法。
會。重大條款改變前，我們會以電郵或應用程式通知你。登入後進入設定查看最新版本。持續使用帳戶等於接納新條款。如不同意改變，可選擇提取帳戶餘額及關閉帳戶。